Politique de confidentialité
Bonbon Citron éditions attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez via notre site internet.
Par Bonbon Citron éditions on entend la société Rigajona, dont le siège social se situe 26 rue de la Défense – 93100 Montreuil.
PRÉAMBULE
Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.
Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous soit en magasin soit via nos services clients.
Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
1. Collecte des données
Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons.
Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en ligne notamment, lorsque vous :
- Naviguez et consultez nos sites ;
- Participez à notre service de cagnotte en ligne ;
- Ajoutez des produits dans votre panier d’achat ;
- Effectuez une commande ou une demande de retour sur nos sites ;
- Vous inscrivez aux newsletters ou aux alertes de Bonbon Citron éditions ;
- Contactez notre service client ;
- Remplissez un formulaire de saisie d’informations, tel qu’un questionnaire ou un sondage.
En aucun cas nous ne collectons l’adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément. Par ailleurs, certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.
2. Nature des données et finalités du traitement des données
Le responsable de traitement est la société Bonbon Citron éditions. Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d’améliorer et personnaliser nos services.
Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l’un ou plusieurs des fondements légaux suivants:
- L’exécution des services que nous vous proposons ;
- Votre consentement ;
- Nos intérêts légitimes ;
- Une obligation légale, réglementaire, judiciaire ou administrative.
Le tableau ci-dessous présente les données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l’objectif attendu et intérêts légitimes.
| Données personnelles | Finalités | Bases Légales |
|---|---|---|
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Civilité /Nom / prénom |
– Fournir le produit ou le service à la personne nommément éligible (ex: programme de fidélité, conseiller de vente personnalisé, commande, service de cagnotte). – Améliorer nos services et votre expérience client – Personnaliser nos communications – Établir un document nominatif : une facture ou une garantie… – Réaliser des analyses statistiques |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services |
|
Adresse postale |
– Vous identifier – Expédier et livrer vos commandes – Établir un document nominatif : une facture ou une garantie… – Vous contacter et vous adresser des documents vous concernant – Le cas échéant, vérification du domicile par l’organisme de crédit ou par toute autorité administrative compétente ( détaxe). – Réaliser des analyses statistiques |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services – Obligation légale |
|
Adresse e-mail |
– Vous identifier – Vous contacter – Vous informer – Vous inviter à des événements – Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services – Consentement |
|
Opt in via case à cocher ou optin réseaux sociaux |
– Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti . – recevoir des sollicitations commerciales de la part de nos marques partenaires si vous y avez consenti. – Échanger avec vous via la messagerie instantanée |
– Consentement |
|
N° de téléphone mobile et/ou fixe |
– Vous identifier – Vous contacter, vous informer – Améliorer votre expérience client – Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services – Consentement |
|
Date de naissance / Age |
– Identifier les clients homonymes -Déterminer votre minorité/majorité pour la délivrance de produit ou service – Améliorer votre expérience client – Réaliser des analyses statistiques – Vous connaître |
– Intérêt légitime, améliorer nos services – Obligation légale – Exécuter une obligation légale |
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Préférences communiquées |
– Mieux vous connaître – Vous proposer des offres commerciales et avantages personnalisés |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services |
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Informations de paiement /Données bancaires |
– Enregistrer vos paiements de manière sécurisée – Vous rembourser – Faciliter le parcours client – Analyses pour lutter contre les fraudes |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, prévenir et détecter les activités frauduleuses, les abus et les atteintes à la sécurité |
|
Identifiants Client |
– Vous identifier – Suivre la relation client & accélérer le temps de traitement du dossier. |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services |
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Données d’achat |
– Vous faire des suggestions personnalisées de produits – Gérer vos commandes – Permettre les retours & remboursements – Etablir les factures /justificatifs de garanties – Analyses pour lutter contre les fraudes |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services |
|
Historique de contact |
– Suivre la relation client & accélérer le temps de traitement du dossier. – Améliorer nos services et votre expérience client – Analyses pour lutter contre les fraudes |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, améliorer nos services |
|
Copie d’une pièce d’identité/ justificatif de domicile |
– Vérifier une identité – Analyses pour lutter contre les fraudes |
– Exécuter un contrat – Intérêt légitime, – Obligation légale – Lutter contre la fraude |
3. Transmission des données personnelles à des tiers
Vos données personnelles, recueillies au sein du site http://www.bonboncitron.com peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente politique.
3.1 Sous-traitants
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, notamment dans le cadre du paiement en ligne, de l’expédition des commandes, de publicité, programme de fidélité et/ou parrainage, de la sécurité des systèmes informatiques ou encore dans le cadre de statistiques et d’enquêtes.
La transmission de vos données à nos sous-traitants est encadrée afin de garantir la sécurité de vos données.
Il s’agit notamment des sociétés tierces fournissant des services de support, des établissements financiers, des entités luttant contre la fraude, des prestataires de services technologiques, logistiques, de transport et de livraison, services clientèle et/ou services analysant les transactions réalisées dans les magasins Bonbon Citron éditions ou sur nos sites internet afin d’offrir aux utilisateurs les garanties nécessaires pour des opérations commerciales.
3.2 Autorités étatiques
Afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.
4. Transfert des données personnelles en dehors de l'union européenne
Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement et de façon exceptionnelle que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’Union Européenne.
Le cas échéant nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de clauses contractuelles types. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
5. Durée de conservation des données
Clients :
Nous conservons les données pendant la durée de notre relation commerciale et au maximum 3 ans après la dernière interaction avec le Client.
Prospects :
Nous conservons les données au maximum 3 ans après la dernière interaction avec le prospect ayant manifesté un intérêt pour nos produits et/ou services.
Outre la durée de conservation de vos données, celles-ci ne seront plus utilisées pour vous adresser des sollicitations commerciales via email et ou sms au-delà d’une durée de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, c’est-à-dire notamment soit :
- Votre dernière commande sur notre site ;
- Votre dernière communication avec le service client ;
6. Droits des personnes concernées
L’utilisation de vos données est possible soit en raison de l’exécution et du suivi de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti ( ex: adresser des sollicitations commerciales), et pour répondre à nos intérêts légitimes ou à une obligation légale.
Toutefois, à tout moment, vous disposez d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification et d’effacement de vos données ou de limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits par email ou courrier :
Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de :
Bonbon Citron éditions 26 rue de la Défense 93100 Montreuil ou par e-mail à l’adresse : contact@bonboncitron.fr
Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.
En matière de prospection commerciale, vous pouvez exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d’un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français.
7. Sécurité informatique
7.1 Principe général
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.
7.2 Sécurité des transactions
Nous apportons une attention maximale aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne ou en magasin. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions sur notre site. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de bonboncitron.com commence par https:// (où le « s » signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.
7.3 Gestion des failles de sécurité
Nous avons défini une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaires. Cette procédure nous permet d’appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles.
Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l’autorité de contrôle compétente, c’est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés.
Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.
8. Modification de la politique de vie privée
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S’il s’avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.
9. Contact
Pour toutes questions, vous pouvez nous adresser un mail sur : contact@bonboncitron.fr
10. Gestion des cookies
10.1 Qu'est-ce qu'un "cookie"
Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette) lors de la visite d’un site ou la consultation d’une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation, afin de vous adresser des services et offres adaptés à votre terminal et à vos centres d’intérêts.
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Vos choix ne sont pas définitifs et peuvent à tout moment être modifiés en adaptant vos paramètres de dépôt des cookies.
Le choix du client sur le dépôt des cookies est conservé 6 mois. Les Cookies déposés sur le site ont une durée de vie maximale de treize mois.
10.2 Quelles informations collectent les cookies ?
Les cookies enregistrent et/ou lisent des fichiers afin d’obtenir des informations qui sont relatives à votre interaction avec le site, et notamment à votre navigation et votre comportement. Ces informations peuvent être : votre adresse IP, les pages visitées, les marques qui vous intéressent, les achats réalisés, etc.
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